Salesforce і SAP надають клієнтам системи CRM. Які різні послуги Salesforce і SAP надають своїм клієнтам і як вибрати найкращу CRM серед запропонованих варіантів? У цій темі ми порівняємо різні послуги, які надають обидві компанії, а також їхні переваги та недоліки, щоб легко вирішити.
foreach java
Хоча Відділ продажів і SAP надають клієнтам програмне забезпечення CRM, обидва все ще сильно відрізняються один від одного. Salesforce є однією з перших хмарних компаній, які надають програмне забезпечення CRM, тоді як SAP зараз запустила CRM на основі SaaS. Перш ніж зрозуміти різницю, давайте коротко познайомимося з Salesforce і SAP.
Відділ продажів:
- Salesforce — це SaaS або програмне забезпечення як послуга, що означає, що для роботи не потрібно встановлювати програмне забезпечення чи сервер. Користувачі можуть просто зареєструватися на Salesforce.com і миттєво почати вести бізнес.
- Було засновано Марк Беніофф, Паркер Гарріс, Дейв Моелленхофф і Френк Домінгес у 1999 році. Salesforce було створено як програмне забезпечення CRM, але сьогодні воно надає різні продукти та програмні рішення для користувачів і розробників.
SAP:
- SAP означає Системи, програми та продукт , одне з найпопулярніших програм ERP для обробки даних. Єдина система SAP може обробляти та керувати виконанням усіх бізнес-діяльностей і ділитися стандартною інформацією з усіма в організації.
- Це забезпечує Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) інструменти для продажів і маркетингу.
У цій темі ми порівняємо Salesforce CRM із SAP CRM, порівнюючи їхні пропозиції.
| Salesforce CRM | SAP CRM |
|---|---|
| Salesforce CRM має 4-зірковий рейтинг із 8819 відгуків клієнтів. | SAP cloud CRM має 3 зірки зі 107 відгуків. |
| Він підтримує операційні системи Apple OSX, Windows і Linux. | Він також підтримує операційні системи Apple OSX, Windows і Linux. |
| Salesforce здебільшого використовує хмарну модель розгортання, і локальна може не підтримуватися. SAP CRM використовує хмарну модель розгортання, а також локальне розгортання. | |
| Ціна Salesforce CRM — це місячна підписка, яка стягується щомісяця з кожного користувача. | SAP-CRM також надає місячну підписку для кожного користувача на хмарну систему. Але для локальної системи клієнт повинен сплатити суму ліцензії наперед. |
| Щоб скористатися преміум-функціями Salesforce CRM, потрібно сплатити додаткову суму. | SAP не потребує додаткової плати, але ви повинні платити за перцептивні ліцензії на щорічне обслуговування та підтримку. |
| Він надає клієнтам цілодобову безкоштовну підтримку по телефону. | SAP також надає цілодобову безкоштовну підтримку. Допомога та підтримка по всьому світу доступні лише для вирішення нетехнічних проблем. |
| Salesforce відповідає на будь-який онлайн-запит протягом 2 днів, і це включено в плату за підписку. | SAP CRM надає щорічну підтримку на основі ліцензійного контракту. |
| Посібник «Початок роботи» надається клієнтам компанією Salesforce, який включено в плату за підписку. Для різних посібників або навчання персоналізації користувач повинен придбати його. | Користувач повинен придбати навчальний онлайн-модуль і сертифікацію для SAP CRM. |
Salesforce надає різні інструменти та добре відомі API для швидшої інтеграції для роботи з іншими програмами. Наприклад, він забезпечує автоматизацію маркетингу та платформи обслуговування клієнтів. Крім того, Salesforce придбала MuleSoft, яка є постачальником програмного забезпечення та послуг для інтеграції додатків. Salesforce також надає різні середовища платформи як послуги (PaaS).
У той час як SAP надає доступ до SAP Hybris Cloud for Customer Element, окремої хмарної служби під ключ для інтеграції API, і SAP Cloud, екземпляра середовища платформи як послуги (PaaS) з відкритим кодом. SAP Sales Cloud також можна інтегрувати з платформою електронної комерції Sap Hybrid, яка має майже ту саму кодову базу, що робить інтеграцію економічно ефективнішою.
Salesforce добре відомий тим, що надає різноманітні інструменти налаштування для своєї програми CRM. Такі як інструменти розробки додатків Salesforce Lightning досить прості для кінцевих користувачів, які знають, як створити додаток для самостійного використання.
Salesforce раніше з’явилася на ринку програмного забезпечення як послуги (SaaS) і залишалася безповоротно відданою цьому хмарному підходу.
Salesforce надає багато різних функцій у своєму програмному забезпеченні CRM. Він також надає широкий вибір App Store, доступний для додаткових модулів, таких як інструменти автоматизації маркетингу.
Компанія SAP запустила ринок додатків для своїх клієнтів. Він надає упаковане прикладне програмне забезпечення.
Salesforce надає різні функції та функції за різними цінами, починаючи від мінімум 25 доларів США за користувача на місяць із базовими функціями. Щоб скористатися більшою кількістю функцій відповідно до типу бізнесу та вимог, потрібно заплатити більше.
У той час як SAP доступний за початковою ціною 75 доларів США за користувача на місяць на договірній основі. SAP не настільки економічно ефективний порівняно з Salesforce, і іноді придбати ліцензію нелегко.
Утиліти електронної пошти – це інструменти, які дозволяють користувачам відстежувати електронні листи, наприклад, скільки листів відкрито, скільки кліків на сайті та інші дані. За допомогою цих інструментів клієнти можуть визначити рентабельність інвестицій у конкретні кампанії та застосувати зміни до майбутніх маркетингових заходів на основі даних, зібраних із попереднього досвіду.
Salesforce надає швидкий доступ для відстеження електронних листів клієнтів із будь-якої програми електронної пошти, як-от Gmail, Hotmail тощо. Користувачі можуть автоматично фіксувати кожну взаємодію клієнта за допомогою кампаній електронної пошти, а потім пов’язувати ці взаємодії з відповідним контактом, можливістю чи обліковим записом для майбутнього догляду.
gimp видалити водяний знак
Мінуси використання SAP CRM
Нижче наведено деякі мінуси використання SAP CRM:
- SAP CRM не дуже зручна для користувача, і торговому представнику або стажеру потрібно багато часу, щоб навчитися легко з нею працювати.
- SAP CRM працює набагато повільніше, ніж Salesforce CRM, і для кожного клацання потрібно деякий час, щоб продовжити роботу.
- SAP CRM має проблему зависання, це означає, що він може зависнути, і система автоматично виходить із системи.
- Інтеграція SAP CRM з будь-яким стороннім додатком дуже складна і вимагає високих технічних знань.
- Придбання ліцензії для SPA CRM є складним завданням для звичайного користувача та невигідним. Після покупки кілька користувачів також не можуть використовувати його одночасно.
- Щоб використовувати та розуміти функціональні можливості системи SAP, користувач повинен добре знати систему.
- У системі SAP є опція керування каналами, один із великих недоліків SAP CRM.