Salesforce — одна з найкращих хмарних платформ CRM. Це інтегрована платформа CRM, яка забезпечує єдине загальне уявлення про кожного клієнта для всіх відділів організації, таких як маркетинг, продажі, торгівля та обслуговування. Наш навчальний посібник із Salesforce розроблено, щоб допомогти початківцям із Salesforce і професіоналам із базовими поняттями з розширеними поняттями. Тут ми розглянемо всі основні теми Salesforce від початку до розробки Apex.
Що таке Salesforce?
- Salesforce – це a SaaS або програмне забезпечення як послуга , що означає, що немає необхідності встановлювати програмне забезпечення або сервер для роботи. Користувачі можуть просто зареєструватися на Salesforce.com і миттєво почати вести бізнес.
- Його заснував Марк Беніофф, Паркер Харріс, Дейв Моелленхофф і Френк Домінгес у 1999 році .
- Salesforce було створено як програмне забезпечення CRM, але сьогодні воно надає різні продукти та програмні рішення для користувачів і розробників.
- Оскільки Salesforce є хмарним програмним забезпеченням, то для його налаштування не потрібні ІТ-фахівці.
- Це один із найкращих способів зв’язку з клієнтами, діловими партнерами та клієнтами через єдине інтегроване середовище. Це дозволяє підприємствам визначати вимоги клієнтів, легко вирішувати проблеми та надавати те саме рішення за мінімальний термін.
Перш ніж поглибити цей підручник, давайте розберемося з двома основними концепціями Salesforce, CRM і хмарні обчислення .
CRM (Управління взаємовідносинами з клієнтами)
CRM означає Управління взаємовідносинами з клієнтами , програмне забезпечення для керування всіма взаємодіями клієнтів і компанії. Він містить і керує всією інформацією, пов’язаною з клієнтом, такою як ім’я клієнта, Адреса, номер телефону, адреса електронної пошти та інша інформація, пов’язана з бізнесом. Програмне забезпечення зберігає всі взаємодії з клієнтами, скарги, зареєстровані клієнтом, резолюції, надані виконавчою владою, та інші дії клієнта з конкретним бізнесом або продуктом .
Це також дозволяє нам відстежувати та керувати продажами, маркетингом і потенційними клієнтами.
Хмарні обчислення
Хмарні обчислення - це a технологія зберігання, керування, обробки та доступу до Інтернету замість локального сервера чи жорстких дисків комп’ютера .
За допомогою хмарних обчислень організація може значно заощадити на локальному зберіганні даних, технічному обслуговуванні даних тощо. За допомогою Інтернету доступ до інформації в хмарі може бути дуже ефективним і з будь-якого місця.
Використання хмарних обчислень замість традиційного сховища дає користувачам багато переваг, як-от швидкість, економічність, безпека, глобальний доступ тощо .
Примітка. У наступній темі ми детально ознайомимося з хмарними обчисленнями.
Історія Salesforce
Нижче наведено деякі віхи, які відбулися в еволюції Salesforce протягом багатьох років від її початку:
- Розвиток відділу продажів було розпочато в 1999 році Марк Беніофф, Паркер Гарріс, Френк Домінгес і Дейв Моелленхофф , розробники з тим самим баченням CRM Salesforce.
- У 2001 році компанія Salesforce оголосила про свою всесвітню експансію, і того ж року вона перевищила 3000 клієнтів і стала компанією CRM, що найшвидше розвивається.
- У 2003 році в Сан-Франциско відбувся перший захід DreamForce. У цьому випадку було запущено першу службу додатків на вимогу sForce2.0.
- У 2005 році Salesforce представила свій AppExchange Сервіс. Сервіс був розроблений, щоб запропонувати стороннім розробникам платформу для розробки своїх програм і надання цих програм клієнтам відділу продажів.
- У 2008 році Force.com- ' платформа розробки торгового персоналу, яка дозволяє розробникам створювати програми ,' випустила.
- У 2011 році компанія розпочала роботу Балаканина -послуга соціальної співпраці для підприємства.
- У 2013 році компанія запустила платформу Salesforce1, щоб клієнти могли керувати бізнесом із телефону.
- У 2014 році компанія запустила Головна стежка , платформа, яка дає змогу будь-кому опанувати нові навички.
- У 2015 році Salesforce став одним із Компанії зі списку Fortune 500 .
- У 2019 році компанія придбала живопис , і, отже, об’єдналися найкраща в світі система CRM і найкраща аналітична платформа.
Чому варто вибрати Salesforce?
У наведеному вище розділі ми дізналися про Salesforce, але чому ми повинні вибрати його? Які переваги? Отже, нижче наведено деякі моменти, які пояснюють переваги вибору Salesforce.
- Перша перевага вибору Salesforce полягає в тому, що нам не потрібно встановлювати жодне програмне забезпечення для створення програми чи ведення бізнесу. Ми можемо зосередитися на створенні додатків замість встановлення, налаштування, ремонту тощо.
- Оскільки це хмарна платформа CRM, будь-який користувач може отримати до неї доступ з будь-якого місця за допомогою Інтернету.
- Будь-який новий користувач або бізнес-початківець може вибрати Salesforce для створення програм або ведення бізнесу, оскільки він дуже доступний і має багато можливостей.
- Salesforce можна легко інтегрувати з будь-якими програмами сторонніх розробників, такими як Gmail, що набагато простіше, ніж інше програмне забезпечення CRM.
- Це програмне забезпечення CRM номер 1 у світі, оскільки воно просте у використанні, швидко розгортає будь-яку програму та забезпечує ефективні результати відповідно до вимог.
- Вартість розробки також значно менша.
Технології, які використовує Salesforce
Компанії, які використовують Salesforce
Сьогодні існує кілька великих брендів і нових стартапів, які використовують платформу Salesforce як програмне забезпечення CRM та для інших послуг. Нижче наведено список деяких популярних компаній, які використовують Salesforce для свого бізнесу:
Інші компанії, такі як Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys тощо. ., використовують послуги Salesforce для розвитку свого бізнесу.
Відмінності між Salesforce CRM і Dynamic CRM
На сучасному ринку різні компанії пропонують своїм клієнтам CRM-рішення, наприклад Динаміка SAP, Oracle, Microsoft, включаючи Salesforce . У всіх цих компаніях, які займаються розробкою CRM, існує велика конкуренція між Salesforce і Microsoft Dynamic. Давайте подивимося на різницю між цими двома рішеннями CRM:
| Можливості | Відділ продажів | Microsoft Dynamic |
|---|---|---|
| Параметри розгортання | Salesforce надає варіант розгортання лише в хмарі. | Microsoft Dynamic CRM можна розгорнути в хмарі, локально або на партнерському хостингу. |
| Мовний інтерфейс | Salesforce пропонує обмежену підтримку мови порівняно з Microsoft Dynamic. | Він надає підтримку своїм клієнтам на 35 мовах. |
| Доступність | Він забезпечує доступність веб- і мобільних програм з будь-якого місця. | Він також надає доступ до своїх веб- і мобільних додатків з будь-якого місця. |
| Зберігання | Він забезпечує 1 ГБ пам’яті на користувача для 1–20 користувачів. | Він надає 10 ГБ спільного сховища для 1-20 користувачів. |
| Ціноутворення | Він має цінову ставку від 25 до 300 доларів США за користувача на місяць. | Він має цінову ставку від 65 до 135 доларів США за користувача на місяць. |
Аудиторія
Цей навчальний посібник із Salesforce розроблено, щоб допомогти початківцям, ентузіастам хмарних обчислень і розробникам вивчити програмне забезпечення Salesforce CRM для різних бізнес-вимог.
передумови
Нижче наведені попередні умови є важливими перед вивченням навчального посібника Salesforce:
- Щоб повністю зрозуміти Salesforce і його архітектуру, необхідно мати базові знання про хмарні обчислення .
- Знання про зберігання бази даних також потрібно розуміти, як дані клієнтів зберігаються, витягуються та керуються.
Проблеми
Ми запевняємо вас, що ви не знайдете жодних труднощів під час вивчення нашого підручника з продажу. Але якщо в цьому підручнику є якась помилка, будь ласка, опублікуйте проблему чи помилку в контактній формі, щоб виправити її.